Política de reembolso

Nossas Condições Gerais são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é manter sempre uma relação transparente e proporcionar a melhor experiência desde o momento da compra até o pós-venda.

ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Garantia contra defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Em caso de cancelamento por motivo de arrependimento ou desistência, enviar um email para abmagazines@gmail.com.

A seguir preparamos um conjunto de orientações que definem as melhores formas de tratar as situações relacionadas a um problema com a sua compra.

Troca, Devolução e Garantia:

1. Para todos os casos de troca ou devolução, será obrigatória seguir os passos:
1. Enviar um email para abmagazines@gmail.com, deve constar dados do comprador e da compra + vídeo + o que quer.
1. O vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
2. Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções de Produto sejam rigorosamente seguidas, para não resultar ou caracterizar defeito por mau uso;
3. O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue;
4. Se detectado que o problema com o produto envolve um acessório ou alguma parte específica, nossa equipe analisará, e, poderá fazer substituição somente da (s) parte (s) comprometida (s);
5. No caso de troca, essa será realizada pelo mesmo canal de venda onde o produto foi adquirido, sempre apresentando os dados da compra e do comprador;
6. A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque;
7. Caso haja indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar em escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores ou receber a restituição do valor pago; (11. Ressarcimento de Valores)
8. Para evitar riscos à saúde, é estritamente proibido provar peças íntimas. A troca ocorrerá somente se houver defeito de fabricação;
9. O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço a ser indicado pelo nosso Serviço de atendimento ao Cliente, e-mail indicado no menu CONTATO E SUPORTE do rodapé .
1. O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer sinais de uso, acompanhado da embalagem original (Sem Danos), contendo os acessórios, manuais e eventuais brindes.
10. Produto Divergente, Avariado ou incompleto:
    Nessas situações o mais indicado é que se recuse a entrega, mas se você só detectou a divergência/avaria após o recebimento, não tem problema, solicitamos que contate um o nosso canal de atendimento no email abmagazines@gmail.com para que possamos tomar as providências necessárias:
1. Para as compras realizadas em nossos canais não presenciais (e-commerce, televendas, lista de presentes) entre em contato através do canal de e-mail abmagazines@gmail.com, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.
11. A garantia também não cobre:
1. Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa.
2. Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
3. Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
4. Uso impróprio de acessórios;
5. Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal de uso
6. Redução aceitável da vida útil da bateria;
7. Testes para verificar a resistência do produto.
12. Prazo para concluir o processo de troca ou devolução.

Prazo de até 2 a 10 semanas, contados a partir do recebimento do produto no endereço indicado pelo canal de atendimento, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Ressarcimento de Valores

Devolveremos o valor do produto após o recebimento e análise por nossa equipe, e depende da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

1. Cartão de crédito:
   A solicitação de estorno será feita pela loja Abmagazine à ADMINISTRADORA DO CARTÃO, sendo que o lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA e poderá levar de 1 (uma) à 2 (duas) faturas para ser lançado, obedecendo a Política de cada Administradora;
2. Boleto bancário, débito em conta ou dinheiro:
   A restituição será efetuada via transferência bancária ou depósito na conta corrente/poupança do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis. 

1. Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor. 

Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução? Pediu a troca pelo e-mail e agora quer saber como fazer para devolver o produto? É fácil:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

3.1. Devolvendo por postagem nos Correios

Pedimos para que poste o objeto no endereço que será indicado por nossa equipe no canal de atendimento via e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que explicamos no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima para postar. 

O cliente não arcará com os custos do despacho, após o envio nos envie o comprovante de despacho junto com o valor que reembolsaremos em até 7 dias úteis (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

• Para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
• Pesar menos que 2 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso); 
• 105cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar dos 200 cm.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo e-mail;
• A solicitação estiver fora do prazo;
• Recebermos o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
• O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.